Юридичне

Політика повернення коштів

Останнє оновлення: 26 серпня 2026

Ця Політика повернення коштів застосовується до всіх покупок на oaklaunch.com від ФОП Василь Костянтинович Воєдило (ІПН: 3522913736). Вона є частиною наших Умов надання послуг і Публічної оферти. Оплачуючи будь-який пакет чи додаток Oaklaunch, ви підтверджуєте, що прочитали й погодилися з цією політикою.

1. Що ви купуєте

Oaklaunch продає кастомні цифрові послуги (пакети фіксованого обсягу та опційні додатки): тексти, дизайн, збірка, контент і пов’язане налаштування — за вашим брифом. Це не готові роздрібні товари, не стокові файли для завантаження з вікном повернення після перегляду, не інвестиції, токени чи фінансові продукти.

Оскільки робота виготовляється на замовлення, а виробництво починається після оплати та повного брифу, немає загального 14-денного повернення через «зміну думки». Повернення існують лише за розділом 2 (і з урахуванням розділів 3–6).

2. Коли доступне повернення

Повернення доступне лише якщо виконується одне з наступного:

1. Ми пропустили зазначений строк з причин нашого боку. Відлік виробництва починається лише після (a) підтвердження оплати та (b) повного брифу за розділом 4. Відлік зупиняється, поки ми заблоковані з вашого боку (розділ 3). Час паузи не зараховується до «ми запізнилися».
2. Ми не передали перелічений результат / включення для пакета (або оплаченого додатка), який ви купили — тобто відсутній цілий пункт зі списку включень / результатів на сторінці оферти (наприклад: немає англійського тексту для сторінки, немає responsive-збірки, немає передачі перелічених файлів). Це не про смак, уподобання, дрібний стиль чи бізнес-результати (трафік, ліди, продажі, позиції, ефективність реклами).

Якщо повернення належить за цим розділом, ми повертаємо відповідну сплачену суму за непереданий пакет і/або непереданий(і) додаток(и), мінус невідшкодовувані комісії платіжного процесора, де застосовно. Ми можемо запропонувати часткове повернення, коли частина обсягу була чітко передана й придатна до використання.

3. Коли розділ 2 не застосовується (блокери з боку клієнта)

Розділ 2 застосовується лише коли Oaklaunch міг виконати роботу. Він не створює повернення, якщо затримку чи непередачу спричинили ви. Зокрема:

• Неправильний або недосяжний контакт. Ви повинні вказати робочий email і бажаний контакт на /start. Якщо адреса чи канал не існують, відхиляють пошту або ніколи не отримують наші повідомлення, ми не відповідаємо за handoff, який ви ніколи не відкрили. Передачу вважають спробуваною, коли ми надсилаємо на контакти, які ви надали, і зберігаємо записи цих спроб.
• Немає відповіді на прев’ю / handoff (72 години). Якщо ми надсилаємо повідомлення про прев’ю чи handoff на ваші зазначені контакти, а ви не відповідаєте протягом 72 годин, відлік передачі зупиняється. Після другого повідомлення та ще 48 годин без відповіді ми можемо (a) вважати пакет переданим-за-спробою на ваші зазначені контакти, або (b) поставити проєкт на паузу. Мовчання — це не «ми пропустили дедлайн» і не підстава для повернення.
• Неповний бриф, матеріали чи доступ. Відсутні обов’язкові поля брифу (розділ 4), паролі, доступ до домену/DNS або відповіді, потрібні для збірки, зупиняють відлік до усунення блокера. Порожні опційні поля — не затримка студії.
• Пропущені зустрічі та запізнілий фідбек. Ви можете пропускати заплановані kickoff чи check-in зустрічі. Якщо так, фінальний результат будується з вашого письмового брифу та фідбеку, який ви реально дали вчасно. Ви не можете відхилити handoff через смак чи «я хотів би X», якщо ці пункти ніколи не порушувалися у вікнах тих зустрічей. Побажання редизайну в останній день (дні) перед зазначеною датою передачі — коли дати зустрічей уже були визначені — можуть бути відхилені для захисту строку й не є підставою для повернення.

3.1 Зміна напрямку після першого демо

Після того як ми надіслали перше демо або превʼю, ви можете письмово попросити переробити проєкт у новому напрямку замість початкового брифу. Це одна поступка на оплачене замовлення: ми перезапускаємо виробництво й скидаємо заявлений строк пакета з дати, коли письмом підтверджуємо новий напрямок. Включений раунд правок in-scope — окремо, це не ця поступка. Оскільки переробку просили ви (не через відсутній listed deliverable і не через зрив початкового відліку з нашого боку), повернення за розділом 2 не застосовується до цього замовлення з моменту підтвердження запиту — включно зі зміною думки, смаком і претензіями щодо початкового напрямку чи початкового відліку.

4. Повний бриф (старт відліку)

Бриф вважається повним для старту відліку, коли містить щонайменше:

• Робочий email
• Для кого оферта (аудиторія)
• Оферта / продукт в один рядок
• Основний CTA
• Для сайт-пакетів: обов’язкові секції (або ми можемо йти за стандартною картою секцій, зазначеною на kickoff)
• Для Seller Pack: обраний трек (Etsy або Shopify) і нарис перших продуктів / SKU
• Для Content Pack: обраний трек і теми / цілі на місяць

Референси, бренд-матеріали, дедлайни та «будь-що інше» допомагають якості, але є опційними. Ми не вигадуватимемо відсутні обов’язкові відповіді; запитаємо один раз і поставимо на паузу, якщо вони залишаться відсутніми.

5. Додатки

• Оплачені додатки є частиною того самого замовлення, якщо інше не погоджено письмово.
• Додаток підлягає поверненню за розділом 2 лише якщо цей додаток не було передано як описано на checkout (наприклад: Domain + DNS setup оплачено, а ми ніколи не підключили домен, коли ви надали робочий доступ).
• Об’ємні знижки на додатки не є окремим поверненим «бонусом». Якщо додаток повертається, ми повертаємо чисту ціну цього додатка (після будь-якої об’ємної знижки, віднесеної до нього).
• Бізнес-результати додатка (наприклад, Pixel встановлено, але реклама не конвертує) не є підставою для повернення.

6. Content Pack (щомісяця)

• Скасування з попередженням за 14 днів до наступного розрахункового періоду. Уже оплачені місяці не повертаються через зміну думки чи скасування.
• Плата за місяць підлягає поверненню за розділом 2 лише якщо ми не передали перелічений обсяг треку того місяця (наприклад, SEO-трек: не передано зазначену кількість статей).
• Уподобання смаку щодо окремих матеріалів після включених правок не є підставою для повернення.

7. Прийняття після handoff

Після надсилання фінального handoff на ваші зазначені контакти у вас є 72 години, щоб письмово повідомити про відсутній перелічений результат (розділ 2.2). Якщо ні — пакет вважається прийнятим для цілей повернення. Пізніші запити обробляються як нова робота (зміна замовлення або новий пакет), а не повернення — окрім випадків, коли ми письмово погоджуємося, що перелічений результат ніколи не надавався.

8. Коли повернення недоступне

Окрім розділу 2 (і з урахуванням розділів 3–7, включно з §3.1), платежі не повертаються, зокрема:

• Зміна думки або скасування клієнтом після оплати
• Зміна напрямку після першого демо, яку ви просили (переробити, бо захотіли інший план, ніж початковий бриф) — після нашого підтвердження повернення за розділом 2 для цього замовлення недоступне (див. §3.1)
• Суб’єктивна неприязнь до креативного напряму в межах узгодженого обсягу
• Пропущені зустрічі з подальшими запитами на редизайн в останню хвилину
• Робота поза включеннями / виключеннями пакета
• Бізнес-результати (трафік, продажі, позиції, результати реклами)
• Чарджбеки, відкриті замість звернення до нас, коли розділ 2 мав би застосовуватися (див. §10)

9. Що відбувається, якщо повернення видано

• Виробництво зупиняється негайно.
• Вихідні файли, доступ до репозиторію, продакшен-handoff і ліцензія на використання роботи не надаються (або відкликаються). Доступ до прев’ю може бути відкликано.
• Дизайн, тексти, код і пов’язані матеріали залишаються власністю Oaklaunch. Повернення не передає вам сайт, файли чи права.
• Ми обробляємо повернення через початковий спосіб оплати, коли це можливо (зокрема повернення на картку / Apple Pay / Google Pay). Можливі часткові повернення, коли комісії процесора невідшкодовувані або частину обсягу було передано.

10. Спори та чарджбеки

Зверніться на hello@oaklaunch.com перед відкриттям банківського чи карткового спору. Якщо повернення належить за розділом 2, ми обробимо його напряму. Несанкціоновані чарджбеки можуть оскаржуватися вашою згодою на checkout, логами IP і часових міток, брифом, записами проєкту (зокрема спробами handoff, запрошеннями на зустрічі та відео handoff, якщо записувалося) і цими Умовами / Політикою повернення коштів.

11. Зобов’язання справедливості (наш бік)

• Ми не змінюємо сплачену ціну пакета чи основні включення вже оплаченого замовлення без вашої письмової згоди (новий додаток або зміна замовлення — опційно).
• Якщо ми запізнилися за розділом 2.1 або пропустили перелічений результат за розділом 2.2, ви маєте право на шлях повернення в цій політиці — ми не ховатимемося за маркетинговими формулюваннями.
• Маркетингові рядки на кшталт «Гарантія» означають лише випадки повернення в розділі 2 з урахуванням цієї повної політики.

12. Згода на checkout

Перед оплатою ви підтверджуєте, що погоджуєтеся з Умовами надання послуг і цією Політикою повернення коштів, зокрема що кастомні послуги не мають загального повернення за період охолодження. Ми зберігаємо цю згоду (включно з часом прийняття) разом із записами вашого замовлення.

13. Скасування та як запросити повернення

Ви можете скасувати, написавши на hello@oaklaunch.com або в Telegram / WhatsApp. Саме по собі скасування не створює повернення — повернення існують лише за розділом 2 (з урахуванням розділів 3–7, включно з §3.1). Якщо ви скасовуєте після початку виробництва і розділ 2 не застосовується, повернення не належить; правила ІВ у розділах 8 і 9 лишаються чинними.

Щоб заявити повернення за розділом 2, напишіть на hello@oaklaunch.com із: посиланням на замовлення / оплату, назвою пакета та підставою за розділом 2 (строк або відсутній перелічений результат) з достатніми деталями для перевірки. Ми відповідаємо протягом розумного часу після перегляду записів. Схвалені повернення повертаються на початковий спосіб оплати, коли процесор дозволяє (Apple Pay, Google Pay, картка, PayPal, Wise або USDT TRC20). Строки залежать від процесора та вашого банку чи гаманця.

Контакти

Питання перед покупкою або запити на повернення: ФОП Василь Костянтинович Воєдило, hello@oaklaunch.com, або іконка телефону у футері.