قانوني

سياسة الاسترداد

Last updated: August 26, 2026

تنطبق سياسة الاسترداد هذه على جميع المشتريات على oaklaunch.com من Sole proprietor Vasyl Kostiantynovych Voyedylo (الرقم الضريبي (IPN): 3522913736). وهي جزء من شروط الخدمة والعرض العام. بدفعك لأي باقة أو إضافة من Oaklaunch، تؤكد أنك قرأت هذه السياسة ووافقت عليها.

1. ما الذي تشتريه

يبيع Oaklaunch خدمات رقمية مخصّصة (باقات بنطاق ثابت وإضافات اختيارية): نصوص وتصميم وبناء ومحتوى وإعداد ذي صلة — وفق موجزك. ليست سلع تجزئة جاهزة أو ملفات مخزون قابلة للتنزيل بفترة إرجاع للتصفح أو استثمارات أو رموزًا أو منتجات مالية.

لأن العمل مخصّص حسب الطلب ويبدأ الإنتاج بعد الدفع وموجز كامل، لا يوجد استرداد عام لـ«تغيير الرأي» خلال 14 يومًا. توجد الاستردادات فقط بموجب القسم 2 (وتخضع للأقسام 3–6).

2. متى يتوفر الاسترداد

يتوفر الاسترداد فقط إذا تحقق أحد التالي:

1. نفتّ جدولنا المبيّن لأسباب من جانبنا. يبدأ عدّ الإنتاج فقط بعد (أ) تأكيد الدفع و(ب) وجود موجز كامل كما في القسم 4. يتوقف العدّ أثناء تعطلنا بسببك (القسم 3). الوقت أثناء توقف العدّ لا يُحسب ضمن «تأخّرنا».
2. نخفق في تسليم مخرج / بند مدرج للباقة (أو الإضافة المدفوعة) التي اشتريتها — أي عنصر كامل ناقص من قائمة المشمولات / المخرجات في صفحة العرض (مثل: لا نصوص إنجليزية للصفحة، لا بناء متجاوب، لا تسليم للملفات المدرجة). هذا لا يتعلق بالذوق أو التفضيل أو التنسيق الطفيف أو نتائج الأعمال (زيارات، عملاء محتملون، مبيعات، ترتيبات، أداء إعلانات).

إذا استحق الاسترداد بموجب هذا القسم، نسترد المبلغ المدفوع ذي الصلة للباقة و/أو الإضافة/الإضافات غير المسلَّمة، ناقص رسوم معالج الدفع غير القابلة للاسترداد حيثما ينطبق. قد نقدّم استردادًا جزئيًا عندما يُسلَّم جزء من النطاق بوضوح ويكون قابلًا للاستخدام.

3. متى لا ينطبق القسم 2 (عوائق جانب العميل)

ينطبق القسم 2 فقط عندما كان Oaklaunch قادرًا على الأداء. ولا ينشئ استردادًا إذا كان التأخير أو عدم التسليم بسببك. وعلى وجه الخصوص:

• جهة اتصال خاطئة أو غير قابلة للوصول. يجب أن تقدّم بريدًا إلكترونيًا وجهة اتصال مفضّلة تعملان على /start. إذا كان العنوان أو القناة غير موجودين أو يرفضان البريد أو لا يستقبلان رسائلنا أبدًا، فلسنا مسؤولين عن تسليم لم تفتحه. يُعدّ التسليم مُحاوَلًا عندما نرسل إلى جهات الاتصال التي قدّمتها ونحتفظ بسجلات تلك المحاولات.
• لا رد عند المعاينة / التسليم (72 ساعة). إذا أرسلنا إشعار معاينة أو تسليم إلى جهات اتصالك المذكورة ولم ترد خلال 72 ساعة، يتوقف عدّ التسليم. بعد إشعار ثانٍ و48 ساعة إضافية دون رد، يجوز لنا (أ) معاملة الباقة كمُسلَّمة-بالمحاولة إلى جهات اتصالك المذكورة، أو (ب) تعليق المشروع. الصمت ليس «فاتنا الموعد النهائي» وليس سببًا للاسترداد.
• موجز أو أصول أو وصول غير مكتمل. حقول الموجز المطلوبة الناقصة (القسم 4) أو كلمات المرور أو الوصول إلى النطاق/DNS أو الإجابات التي نحتاجها للبناء توقف العدّ حتى إزالة العائق. الحقول الاختيارية الفارغة ليست تأخيرًا من الاستوديو.
• اجتماعات متخطاة وتغذية راجعة متأخرة. يمكنك تخطي اجتماعات الانطلاقة أو المتابعة المجدولة. إن فعلت، يُبنى المخرج النهائي من موجزك المكتوب والتغذية الراجعة التي قدّمتها فعليًا في الوقت. لا يجوز لك رفض التسليم على أساس الذوق أو «كنت سأريد س» لنقاط لم تُطرَح في نوافذ تلك الاجتماعات. رغبات إعادة التصميم في اليوم/الأيام الأخيرة قبل تاريخ التسليم المبيّن — بعد تحديد مواعيد الاجتماعات — قد تُرفض لحماية الجدول وليست سببًا للاسترداد.

3.1 تغيير الاتجاه بعد أول عرض تجريبي

بعد إرسال أول عرض تجريبي أو معاينة، يمكنك أن تطلب منا كتابيًا إعادة البناء باتجاه جديد بدل الموجز الأصلي. هذه تسهيلة واحدة لكل طلب مدفوع: نعيد الإنتاج ونُصفّر الجدول المعلن للباقة من تاريخ تأكيد الاتجاه الجديد كتابيًا. جولة التعديل ضمن النطاق المشمولة منفصلة وليست هذه التسهيلة. ولأنك طلبت إعادة البناء (وليس لأن مُخرجًا مدرجًا ناقص، وليس لأننا أخطأنا العدّ الأصلي من جانبنا)، لا تنطبق استردادات القسم 2 على ذلك الطلب من لحظة تأكيد الطلب — بما في ذلك تغيير الرأي والذوق والمطالبات المرتبطة بالاتجاه أو العدّ الأصليين.

4. الموجز الكامل (بدء العدّ)

يُعدّ الموجز كاملًا لأغراض بدء العدّ عندما يتضمّن على الأقل:

• بريد إلكتروني يعمل
• لمن العرض (الجمهور)
• العرض / المنتج في سطر واحد
• دعوة الإجراء الأساسية (CTA)
• لباقات المواقع: الأقسام الضرورية (أو قد نتابع بخريطة أقسام قياسية مذكورة في الانطلاقة)
• لـ Seller Pack: المسار المختار (Etsy أو Shopify) ومخطط المنتجات / وحدات التخزين الأولى
• لـ Content Pack: المسار المختار والمواضيع / الأهداف للشهر

المراجع وأصول العلامة والمواعيد النهائية و«أي شيء آخر» تساعد الجودة لكنها اختيارية. لن نختلق إجابات مطلوبة ناقصة؛ سنسأل مرة واحدة ونتوقف إن بقيت ناقصة.

5. الإضافات

• الإضافات المدفوعة جزء من نفس الطلب ما لم نتفق كتابيًا على خلاف ذلك.
• تكون الإضافة قابلة للاسترداد بموجب القسم 2 فقط إذا لم تُسلَّم تلك الإضافة كما وُصفت عند الدفع (مثل: دُفع Domain + DNS setup ولم نربط النطاق أبدًا عندما وفّرت وصولًا يعمل).
• خصومات الحجم على الإضافات ليست «مكافأة» قابلة للاسترداد منفصلة. إذا استُردّت إضافة، نعكس صافي سعر تلك الإضافة (بعد أي خصم حجم مخصص لها).
• نتائج أعمال الإضافة (مثل تثبيت Pixel دون تحويل الإعلانات) ليست سببًا للاسترداد.

6. Content Pack (شهري)

• الإلغاء بإشعار قبل 14 يومًا من فترة الفوترة التالية. الأشهر المدفوعة مسبقًا لا تُسترد لتغيير الرأي أو الإلغاء.
• رسوم الشهر قابلة للاسترداد بموجب القسم 2 فقط إذا أخفقنا في تسليم نطاق المسار المدرج لذلك الشهر (مثل مسار SEO: لم يُسلَّم عدد المقالات المبيّن).
• تفضيل الذوق على قطع فردية بعد المراجعة المشمولة ليس سببًا للاسترداد.

7. القبول بعد التسليم

بعد إرسالنا التسليم النهائي إلى جهات اتصالك المذكورة، لديك 72 ساعة للإبلاغ كتابيًا عن مخرج مدرج ناقص (القسم 2.2). إن لم تفعل، تُعدّ الباقة مقبولة لأغراض الاسترداد. الطلبات اللاحقة تُعالَج كعمل جديد (أمر تغيير أو باقة جديدة) وليس استردادًا — إلا إذا اتفقنا كتابيًا على أن مخرجًا مدرجًا لم يُقدَّم قط.

8. متى لا يتوفر الاسترداد

باستثناء القسم 2 (ومع مراعاة الأقسام 3–7)، لا تُسترد المدفوعات، بما في ذلك:

• تغيير الرأي أو إلغاء العميل بعد الدفع
• A first-demo direction change you requested (rebuild because you wanted a different plan than the original brief) — after we confirm it, section 2 refunds are not available for that order (see §3.1)
• عدم الإعجاب الذاتي بالاتجاه الإبداعي ضمن النطاق المتفق عليه
• اجتماعات متخطاة تليها طلبات إعادة تصميم في اللحظة الأخيرة
• عمل خارج مشمولات / مستبعدات الباقة
• نتائج الأعمال (زيارات، مبيعات، ترتيبات، نتائج إعلانات)
• اعتراضات دفع فُتحت بدل التواصل معنا عندما كان القسم 2 سينطبق (انظر §10)

9. ماذا يحدث إذا صدر استرداد

• يتوقف الإنتاج فورًا.
• لا تُقدَّم ملفات المصدر والوصول إلى المستودع وتسليم الإنتاج وترخيص استخدام العمل (أو تُلغى). قد يُلغى الوصول إلى المعاينة.
• يبقى التصميم والنصوص والرمز والمواد ذات الصلة ملكًا لـ Oaklaunch. الاسترداد لا ينقل إليك الموقع أو الملفات أو الحقوق.
• نعالج الاستردادات عبر طريقة الدفع الأصلية متى أمكن (بما في ذلك استردادات البطاقة / Apple Pay / Google Pay). قد ينطبق استرداد جزئي عندما تكون رسوم المعالج غير قابلة للاسترداد أو عندما سُلِّم جزء من النطاق.

10. النزاعات واعتراضات الدفع

تواصل مع hello@oaklaunch.com قبل فتح نزاع بنكي أو بطاقة. إذا استحق الاسترداد بموجب القسم 2، سنعالجه مباشرة. قد نطعن في اعتراضات الدفع غير المصرّح بها بإقرارك عند الدفع وسجلات IP والطابع الزمني والموجز وسجلات المشروع (بما في ذلك محاولات التسليم ودعوات الاجتماع وفيديو التسليم إن سُجّل) وهذه الشروط / سياسة الاسترداد.

11. التزامات الإنصاف (من جانبنا)

• لا نغيّر سعر الباقة المدفوعة أو البنود الأساسية المشمولة لطلب مدفوع مسبقًا دون موافقتك الكتابية (إضافة جديدة أو أمر تغيير اختياري).
• إذا تأخّرنا بموجب القسم 2.1 أو فاتنا مخرج مدرج بموجب القسم 2.2، فأنت مخوّل بمسار الاسترداد في هذه السياسة — ولن نختبئ وراء لغة تسويقية.
• عبارات التسويق مثل «الضمان» تعني فقط حالات الاسترداد في القسم 2، مع مراعاة هذه السياسة كاملة.

12. إقرار الدفع

قبل الدفع تؤكد موافقتك على شروط الخدمة وسياسة الاسترداد هذه، بما في ذلك أن الخدمات المخصّصة ليس لها استرداد عام لفترة تهدئة. نحتفظ بذلك الإقرار (بما في ذلك وقت القبول) مع سجلات طلبك.

13. الإلغاء وكيفية طلب الاسترداد

يمكنك الإلغاء بمراسلة hello@oaklaunch.com أو عبر Telegram / WhatsApp. الإلغاء وحده لا ينشئ استردادًا — الاستردادات موجودة فقط بموجب القسم 2 (مع مراعاة الأقسام 3–6). إذا ألغيت بعد بدء الإنتاج ولم ينطبق القسم 2، فلا يستحق استرداد؛ وتظل قواعد الملكية الفكرية في القسمين 8 و9 سارية.

للمطالبة باسترداد بموجب القسم 2، راسل hello@oaklaunch.com مع: مرجع الطلب / الدفع، واسم الباقة، وأساس القسم 2 الذي تدّعيه (الجدول أو مخرج مدرج ناقص)، بتفاصيل كافية للتحقق. نرد خلال وقت معقول بعد مراجعة السجلات. تُعاد الاستردادات المعتمدة إلى طريقة الدفع الأصلية عندما يسمح المعالج (Apple Pay أو Google Pay أو البطاقة أو PayPal أو Wise أو USDT TRC20). يعتمد التوقيت على المعالج وبنكك أو محفظتك.

التواصل

أسئلة قبل الشراء أو طلبات الاسترداد: Sole proprietor Vasyl Kostiantynovych Voyedylo، hello@oaklaunch.com، أو أيقونة الهاتف في التذييل.