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Política de reembolso

Last updated: August 26, 2026

Esta Política de reembolso se aplica a todas las compras en oaklaunch.com de Sole proprietor Vasyl Kostiantynovych Voyedylo (ID fiscal (IPN): 3522913736). Forma parte de nuestros Términos de servicio y Oferta pública. Al pagar cualquier pack o complemento de Oaklaunch, confirmas que has leído y aceptado esta política.

1. Qué estás comprando

Oaklaunch vende servicios digitales personalizados (packs de alcance fijo y complementos opcionales): copy, diseño, desarrollo, contenido y configuración relacionada — hechos según tu brief. No son bienes de retail listos, archivos de stock descargables con ventana de devolución por navegación, inversiones, tokens ni productos financieros.

Como el trabajo se hace a pedido y la producción comienza tras el pago y un brief completo, no hay un reembolso general de «cambio de opinión» de 14 días. Los reembolsos existen solo según la sección 2 (y sujetos a las secciones 3–6).

2. Cuándo hay reembolso disponible

Hay reembolso disponible solo si se cumple una de las siguientes condiciones:

1. Incumplimos el plazo indicado por causas de nuestra parte. El reloj de producción comienza solo después de (a) confirmar el pago y (b) tener un brief completo según la sección 4. El reloj se pausa mientras estemos bloqueados por tu lado (sección 3). El tiempo con el reloj en pausa no cuenta para «llegamos tarde».
2. No entregamos un entregable / inclusión listado del pack (o complemento pagado) que compraste — es decir, falta un ítem completo de la lista de inclusiones / entregables de la página de oferta (por ejemplo: sin copy en inglés para la página, sin build responsive, sin entrega de los archivos listados). Esto no trata de gusto, preferencia, estilo menor ni resultados de negocio (tráfico, leads, ventas, rankings, rendimiento publicitario).

Si corresponde un reembolso según esta sección, reembolsamos el importe pagado relevante del pack y/o complemento(s) no entregado(s), menos las comisiones no reembolsables del procesador de pagos cuando apliquen. Podemos ofrecer un reembolso parcial cuando parte del alcance se entregó claramente y es usable.

3. Cuándo no aplica la sección 2 (bloqueos del cliente)

La sección 2 aplica solo cuando Oaklaunch pudo cumplir. No genera un reembolso si el retraso o la falta de entrega fue causada por ti. En particular:

• Contacto incorrecto o inalcanzable. Debes proporcionar un correo electrónico y un contacto preferido que funcionen en /start. Si la dirección o el canal no existen, rechazan el correo o nunca reciben nuestros mensajes, no somos responsables de una entrega que nunca abriste. Se intenta la entrega cuando enviamos a los contactos que proporcionaste y conservamos registros de esos intentos.
• Sin respuesta en la vista previa / entrega (72 horas). Si enviamos un aviso de vista previa o entrega a tus contactos indicados y no respondes en 72 horas, el reloj de entrega se pausa. Tras un segundo aviso y otras 48 horas sin respuesta, podemos (a) tratar el pack como entregado-en-intento a tus contactos indicados, o (b) poner el proyecto en espera. El silencio no es «incumplimos el plazo» ni motivo de reembolso.
• Brief, activos o acceso incompletos. Los campos obligatorios del brief faltantes (sección 4), contraseñas, acceso al dominio/DNS o respuestas que necesitamos para construir pausan el reloj hasta que se desbloquee. Los campos opcionales vacíos no son un retraso del estudio.
• Reuniones omitidas y comentarios tardíos. Puedes omitir reuniones programadas de kickoff o seguimiento. Si lo haces, el entregable final se construye a partir de tu brief escrito y de los comentarios que realmente diste a tiempo. No puedes rechazar la entrega por gusto o por «habría querido X» si esos puntos nunca se plantearon en esas ventanas de reunión. Los deseos de rediseño en el/los último(s) día(s) antes de la fecha de entrega indicada —cuando las fechas de reunión ya estaban fijadas— pueden rechazarse para proteger el plazo y no son motivo de reembolso.

3.1 Cambio de dirección tras el primer demo

Después de enviar el primer demo o preview, puedes pedirnos por escrito reconstruir en una dirección nueva en lugar del brief original. Es una acomodación por pedido pagado: reiniciamos producción y el plazo declarado del pack desde la fecha en que confirmamos la nueva dirección por escrito. La ronda de revisión in-scope incluida es aparte y no es esta acomodación. Como pediste el rebuild (no por un entregable listado faltante ni porque falláramos el reloj original de nuestro lado), los reembolsos de la sección 2 no aplican a ese pedido desde que confirmamos la solicitud — incluido cambio de opinión, gusto y reclamaciones ligadas a la dirección o al reloj originales.

4. Brief completo (inicio del reloj)

Un brief está completo a efectos del inicio del reloj cuando incluye al menos:

• Correo electrónico que funcione
• Para quién es la oferta (audiencia)
• Oferta / producto en una línea
• CTA principal
• Para packs de sitio: secciones imprescindibles (o podemos avanzar con un mapa de secciones estándar indicado en el kickoff)
• Para Seller Pack: pista elegida (Etsy o Shopify) y esquema de primeros productos / SKUs
• Para Content Pack: pista elegida y temas / objetivos del mes

Las referencias, activos de marca, plazos y «cualquier otra cosa» ayudan a la calidad pero son opcionales. No inventaremos respuestas obligatorias faltantes; preguntaremos una vez y pausaremos si siguen faltando.

5. Complementos

• Los complementos pagados forman parte del mismo pedido salvo acuerdo escrito en contrario.
• Un complemento es reembolsable según la sección 2 solo si ese complemento no se entregó según lo descrito en el checkout (por ejemplo: Domain + DNS setup se pagó y nunca conectamos el dominio cuando proporcionaste acceso que funcionaba).
• Los descuentos por volumen en complementos no son un «bonus» reembolsable por separado. Si se reembolsa un complemento, revertimos el precio neto de ese complemento (tras cualquier descuento por volumen asignado).
• Los resultados de negocio de un complemento (por ejemplo, Pixel instalado pero los anuncios no convierten) no son motivo de reembolso.

6. Content Pack (mensual)

• Cancela con 14 días de aviso antes del siguiente periodo de facturación. Los meses ya pagados no se reembolsan por cambio de opinión o cancelación.
• La tarifa de un mes es reembolsable según la sección 2 solo si no entregamos el alcance listado de la pista de ese mes (por ejemplo, pista SEO: no se entregó el número de artículos indicado).
• La preferencia de gusto sobre piezas individuales tras la revisión incluida no es motivo de reembolso.

7. Aceptación tras la entrega

Después de enviar la entrega final a tus contactos indicados, tienes 72 horas para informar por escrito de un entregable listado faltante (sección 2.2). Si no lo haces, el pack se considera aceptado a efectos de reembolso. Las solicitudes posteriores se tratan como trabajo nuevo (orden de cambio o pack nuevo), no como reembolsos — salvo que acordemos por escrito que un entregable listado nunca se proporcionó.

8. Cuándo no hay reembolso

Salvo la sección 2 (y sujetos a las secciones 3–7), los pagos no se reembolsan, incluidos:

• Cambio de opinión o cancelación del cliente tras el pago
• A first-demo direction change you requested (rebuild because you wanted a different plan than the original brief) — after we confirm it, section 2 refunds are not available for that order (see §3.1)
• Aversión subjetiva a la dirección creativa dentro del alcance acordado
• Reuniones omitidas seguidas de solicitudes de rediseño de último minuto
• Trabajo fuera de las inclusiones / exclusiones del pack
• Resultados de negocio (tráfico, ventas, rankings, resultados publicitarios)
• Contracargos abiertos en lugar de contactarnos cuando habría aplicado la sección 2 (véase §10)

9. Qué ocurre si se emite un reembolso

• La producción se detiene de inmediato.
• No se proporcionan (o se revocan) archivos fuente, acceso al repositorio, entrega de producción ni licencia de uso del trabajo. El acceso a la vista previa puede revocarse.
• El diseño, el copy, el código y los materiales relacionados siguen siendo propiedad de Oaklaunch. Un reembolso no te transfiere el sitio, los archivos ni los derechos.
• Procesamos los reembolsos por el método de pago original cuando es posible (incluidos reembolsos con tarjeta / Apple Pay / Google Pay). Pueden aplicarse reembolsos parciales cuando las comisiones del procesador no son reembolsables o se entregó parte del alcance.

10. Disputas y contracargos

Contacta a hello@oaklaunch.com antes de abrir una disputa bancaria o de tarjeta. Si corresponde un reembolso según la sección 2, lo procesaremos directamente. Los contracargos no autorizados pueden impugnarse con tu acuse de recibo del checkout, registros de IP y marca de tiempo, brief, registros del proyecto (incluidos intentos de entrega, invitaciones a reuniones y video de entrega cuando se haya grabado) y estos Términos / Política de reembolso.

11. Compromisos de equidad (nuestra parte)

• No cambiamos el precio del pack pagado ni las inclusiones principales de un pedido ya pagado sin tu acuerdo por escrito (un complemento nuevo o una orden de cambio es opcional).
• Si llegamos tarde según la sección 2.1 o faltamos a un entregable listado según la sección 2.2, tienes derecho a la vía de reembolso de esta política — no nos escudaremos en lenguaje de marketing.
• Las líneas de marketing como «Garantía» significan solo los casos de reembolso de la sección 2, sujetos a esta política completa.

12. Acuse de recibo del checkout

Antes del pago confirmas que aceptas los Términos de servicio y esta Política de reembolso, incluido que los servicios personalizados no tienen un reembolso general de periodo de reflexión. Conservamos ese acuse (incluida la hora de aceptación) con los registros de tu pedido.

13. Cancelación y cómo solicitar un reembolso

Puedes cancelar enviando un correo a hello@oaklaunch.com o escribiendo por Telegram / WhatsApp. La cancelación por sí sola no genera un reembolso — los reembolsos existen solo según la sección 2 (sujetos a las secciones 3–6). Si cancelas después de iniciada la producción y no aplica la sección 2, no corresponde reembolso; siguen aplicando las reglas de PI de las secciones 8 y 9.

Para reclamar un reembolso según la sección 2, escribe a hello@oaklaunch.com con: referencia de pedido / pago, nombre del pack y qué motivo de la sección 2 alegas (plazo o entregable listado faltante), con suficiente detalle para que podamos verificar. Respondemos en un plazo razonable tras revisar los registros. Los reembolsos aprobados regresan al método de pago original cuando el procesador lo permite (Apple Pay, Google Pay, tarjeta, PayPal, Wise o USDT TRC20). El plazo depende del procesador y de tu banco o billetera.

Contacto

Preguntas antes de comprar o solicitudes de reembolso: Sole proprietor Vasyl Kostiantynovych Voyedylo, hello@oaklaunch.com, o el icono de teléfono en el pie.