FAQ
常见问题
下单前的直白回答。仍不确定？联系支持或先提交需求。
付款前
你们销售哪些套餐？
Launch Page（$597）——单页报价站。Seller Pack（$397）——Etsy/Shopify 体系。Product Site（$1,297）——多页产品营销站。Content Pack（$797/mo）——月度 SEO 或 LinkedIn 内容。
Launch Page 和 Product Site 有什么区别？
Launch Page 是面向单一报价的一页转化页。Product Site 是更完整的产品营销站（首页、功能、定价、FAQ）——更接近 vbk_trade 这类站点。
可以先看作品吗？
可以。在 /work 滚动真实客户站点。页面是第一次演示的快照，不是后来的完整版本。我们公开英文作品；其他语言项目保持私密。
Content Pack 是一次性项目吗？
不是。Content Pack 是月度 retainer。你可选 SEO 文章，或 LinkedIn + 站点更新。提前 14 天通知即可取消。
这是按小时的自由职业吗？
不是。你购买的是固定范围、固定价格的固定套餐。额外工作需新开套餐或书面变更单。
你们每月接多少项目？
我们目前与 8 位客户保持持续开发——长期产品化套餐与线上站点工作，不只是单次上线。
如何联系支持？
邮件 hello@oaklaunch.com、Telegram @oaklaunch_bot，或 WhatsApp（站点页脚链接）。项目素材优先用邮件；快速问题用 Telegram/WhatsApp。
交付过程中
交付需要多久？
Launch Page：7 天。Seller Pack：7 天。Product Site：14 天。Content Pack：启动后按月节奏。计时在付款确认且需求完整后开始。需求不完整或素材缺失会暂停计时。
第一次演示后能改方案吗？
可以。第一次演示时可要求新方向。我们重做，约定工期重新起算。约定板块内的文案和布局调整是包含的一轮修改；新方向是重启。
开始需要准备什么？
/start 上的引导需求：受众、一句话报价、主要 CTA、必含栏目（站点套餐）、参考、素材与任何截止日期。品牌素材有帮助但非必须。
如何付款？
On /start fill the brief (including look & feel for site/seller packs), agree to Terms, then pay. We continue mostly by written messages: scope lock, design directions, preview, handoff. An optional short video sync exists as a quiet add-on — not required.
交接时我收到什么？
报价页所列交付物——通常包括线上生产 URL、源码访问（GitHub 邀请或 zip + README）、适用时的文案稿，以及交接清单。仅在最终交接时转移将作品用于你业务的许可（预览仅供审阅，不代表所有权）。我们会通知你在 /start 需求中填写的邮箱与首选联系方式。
一轮修改包含什么？
预览后，提交一份范围内变更的合并说明：文案微调、约定栏目内的布局、CTA 修正。这不是重新设计、新页面，或套餐范围外的功能。额外轮次为付费加项或书面变更单。
交接后的 72 小时会发生什么？
我们向你指定联系人发送最终交接后，你有 72 小时以书面形式报告缺失的所列交付物。若未报告，就退款目的而言该套餐视为已接受。之后的请求是新工作，不是退款——见 /refund。
交付计时何时开始？
在我们确认付款且拥有完整需求之后。若缺少关键信息（受众、报价、CTA 或访问权限），我们会暂停直至你回复。
如果我跳过会议或回复很晚怎么办？
你可以跳过启动会或检查点。那么站点将按你的书面需求，以及你在期限内实际发送的反馈来构建。你不能在交接日因那些窗口内从未提出的愿望而拒绝最终外观。在交付前最后几天、会议日期已定之后提出的重新设计请求可能被拒绝，以便我们按时交付。交接后你有 72 小时以书面形式报告缺失的所列交付物。
可以组合套餐吗？
可以。常见路径：先 Launch Page 或 Product Site，再用 Content Pack 持续发布。Seller Pack 与品牌报价的 Launch Page 搭配效果好。
付款与退款
银行卡 / Apple Pay / Google Pay 是用美元还是格里夫纳扣款？
套餐价格以美元标示。银行卡 / Apple Pay / Google Pay 结账由结账页标明的收单方以格里夫纳（UAH）处理。发卡行可能按自有汇率换算，并在账单上显示本币金额。在收单方与银行允许的情况下，接受境外卡。
退款政策是什么？
仅在以下情况退款：(1) 因我方原因错过约定时间线，或 (2) 未能交付整项所列交付物/包含项（非口味或商业结果）。计时在付款 + 完整需求（邮箱、受众、报价、CTA，以及套餐特定最低要求）后开始。因客户阻塞会暂停。预览/交接后，72 小时无回应会暂停计时；第二次通知 + 48 小时后，我们可按已尝试交付结案或暂缓。加项仅在该加项未交付时退款。无一般性 14 天反悔退款——作品按订单定制。完整规则见 /refund。
有 14 天冷静期退款吗？
无因改变主意的一般性冷静期退款。套餐是按你的需求定制的数字服务；付款且需求完整后即开始制作。退款仅遵循 /refund 上的两种情形。
如果我的邮箱或联系方式有误怎么办？
我们交付到你在 /start 填写的邮箱与渠道。若联系方式无效，我们不对你从未收到的交接负责。请保持可用收件箱，并在你填写了 Telegram/WhatsApp 时留意查看。
不包含什么？
从零做 Logo、付费广告管理、定制应用/后端、为你的业务设置美国收单，以及无限修改。各报价页清楚列出排除项。Content Pack 不含视频或公关推介。付费加项（域名设置、企业邮箱、额外修改等）可在结账时作为可选附加项提供。
Do you run Meta / paid ads yourselves?
No — paid ads management is not part of Oaklaunch packs. If you want Meta Ads after the page ships, you can opt in on /start for an intro to our partner OPORA digital. That retainer is separate (from about $700/mo + your ad spend), under their agreement — not an Oaklaunch add-on checkout.