法律
退款政策
Last updated: August 26, 2026
本退款政策适用于您在 oaklaunch.com 向 Sole proprietor Vasyl Kostiantynovych Voyedylo（税号（IPN）：3522913736）的所有购买。它构成本服务条款与公开要约的一部分。支付任何 Oaklaunch 套餐或附加项，即确认您已阅读并同意本政策。
1. 您购买的是什么
Oaklaunch 销售定制数字服务（固定范围套餐与可选附加项）：文案、设计、搭建、内容及相关设置——按您的简报制作。这些不是现成零售商品、带浏览退货期的可下载现成文件、投资、代币或金融产品。
由于工作为按需定制，且制作在付款与完整简报后开始，不设一般性的 14 天「反悔」冷静期退款。退款仅按第 2 条（并受第 3–6 条约束）提供。
2. 何时可退款
仅在下列情形之一成立时可退款：
- 因我方原因错过标明时间。制作计时仅在 (a) 我们确认付款且 (b) 收到第 4 条定义的完整简报后开始。因您方阻碍而暂停时见第 3 条。计时暂停期间不计入「我们迟到」。
- 我们未能交付您所购套餐（或已付附加项）所列的交付物/包含项——指要约页面包含项/交付物清单中的整项缺失（例如：页面无英文文案、无响应式搭建、未移交所列文件）。这不涉及口味、偏好、细微样式或商业结果（流量、线索、销售、排名、广告效果）。
若本条下应退款，我们退还未交付套餐和/或未交付附加项的相关已付金额，并在适用时扣除不可退还的支付处理费。若部分范围已明确交付且可使用，我们可提供部分退款。
3. 第 2 条不适用的情形（客户方阻碍）
第 2 条仅在 Oaklaunch 能够履约时适用。若延误或未交付由您造成，不产生退款。尤其包括：
- 错误或无法联系的联系方式。 您必须在 /start 提供可用的电子邮箱与首选联系方式。若地址或渠道不存在、拒收邮件或从未收到我们的消息，我们对您从未打开的移交不承担责任。当我们向您提供的联系方式发送并保留尝试记录时，即视为已尝试交付。
- 预览/移交无回复（72 小时）。 若我们向您指定的联系方式发送预览或移交通知，而您在 72 小时内未回复，交付计时暂停。经第二次通知且再过 48 小时仍无回复后，我们可 (a) 将套餐视为已向您指定联系方式尝试交付，或 (b) 将项目搁置。沉默不等于「我们错过截止日期」，也不构成退款理由。
- 简报、素材或访问不完整。 缺少必填简报字段（第 4 条）、密码、域名/DNS 访问，或我们制作所需的答复，会暂停计时直至阻碍解除。可选字段留空不构成工作室延误。
- 跳过会议与迟到反馈。 您可跳过已安排的启动或检查会议。若跳过，最终交付物依据您的书面简报以及您实际按时给出的反馈制作。您不得以口味或「我本想要 X」等从未在那些会议窗口提出的理由拒绝移交。在标明交付日之前最后几天提出的改版愿望——而会议日期早已确定——可能被拒绝以保护时间，且不构成退款理由。
3.1 第一次演示后的方向变更
我们发出第一次演示或预览后，你可以书面要求按新方向重做，而不是按原 brief。 每个已付订单仅此一次：我们重启制作，并从书面确认新方向之日起重置套餐约定工期。 包含的范围内修改轮次与此分开，不是这项安排。 因为是你要求重做（不是所列交付物缺失，也不是我方错过原计时），自我们确认该请求起，第 2 节退款不适用于该订单——包括改变主意、口味，以及针对原方向或原计时的主张。
4. 完整简报（计时开始）
就计时开始而言，简报至少包含以下内容时视为完整：
- 可用的电子邮箱
- 要约面向谁（受众）
- 一句话说明要约/产品
- 主要行动号召（CTA）
- 网站套餐：必备板块（或我们可按启动时说明的标准板块结构推进）
- Seller Pack：所选轨道（Etsy 或 Shopify）以及首批产品/SKU 概要
- Content Pack：所选轨道以及当月主题/目标
参考资料、品牌素材、截止日期与「其他说明」有助于质量，但属可选。我们不会臆造缺失的必填答复；我们会询问一次，若仍缺失则暂停。
5. 附加项
- 除非另行书面约定，已付附加项属于同一订单。
- 附加项仅在第 2 条下可退：该附加项未按结账时所述交付（例如：已付 Domain + DNS setup，且在您提供可用访问后我们从未连接域名）。
- 附加项的批量折扣不是单独可退的「赠品」。若附加项退款，我们冲正该附加项的净价（扣除分配给它的任何批量折扣后）。
- 附加项的商业结果（例如已安装 Pixel 但广告未转化）不构成退款理由。
6. Content Pack（按月）
- 在下一计费周期前提前 14 天通知即可取消。已付月份不因反悔或取消而退款。
- 月费仅在第 2 条下可退：我们未能交付该月所列轨道范围（例如 SEO 轨道：未交付标明的文章数量）。
- 包含修改后对单篇内容的口味偏好不构成退款理由。
7. 移交后的验收
我们向您指定的联系方式发送最终移交后，您有 72 小时以书面报告缺失的所列交付物（第 2.2 条）。若未报告，就退款而言该套餐视为已验收。之后的请求作为新工作处理（变更单或新套餐），而非退款——除非我们书面同意某所列交付物从未提供。
8. 不可退款的情形
除第 2 条外（并受第 3–7 条约束），付款不予退还，包括：
- 付款后反悔或客户取消
- A first-demo direction change you requested (rebuild because you wanted a different plan than the original brief) — after we confirm it, section 2 refunds are not available for that order (see §3.1)
- 对约定范围内创意方向的主观不喜欢
- 跳过会议后提出最后一刻改版要求
- 超出套餐包含项/排除项的工作
- 商业结果（流量、销售、排名、广告效果）
- 本可适用第 2 条却未联系我们而直接发起拒付（见第 10 条）
9. 退款发出后会发生什么
- 制作立即停止。
- 不提供源文件、仓库访问、生产移交及使用作品的许可（或予以撤销）。预览访问可能被撤销。
- 设计、文案、代码及相关材料仍属 Oaklaunch 财产。退款不会将网站、文件或权利转让给您。
- 我们尽可能通过原支付方式办理退款（包括银行卡 / Apple Pay / Google Pay 退款）。在处理费不可退或已交付部分范围时，可能适用部分退款。
10. 争议与拒付
在向银行或卡组织发起争议前，请联系 hello@oaklaunch.com。若第 2 条下应退款，我们将直接办理。未经授权的拒付可能以您的结账确认、IP 与时间戳日志、简报、项目记录（包括移交尝试、会议邀请及有录制的移交视频）以及本条款/退款政策进行抗辩。
11. 公平承诺（我方）
- 未经您书面同意，我们不会更改已付款订单的套餐价格或核心包含项（新附加项或变更单为可选）。
- 若我们依第 2.1 条迟到，或依第 2.2 条错过所列交付物，您有权按本政策退款——我们不会用营销话术搪塞。
- 诸如「保证」等营销用语仅指第 2 条中的退款情形，并受本完整政策约束。
12. 结账确认
付款前您确认同意服务条款与本退款政策，包括定制服务不设一般冷静期退款。我们将该确认（含接受时间）与您的订单记录一并保留。
13. 取消及如何申请退款
您可通过发送邮件至 hello@oaklaunch.com 或通过 Telegram / WhatsApp 留言取消。取消本身不产生退款——退款仅按第 2 条（受第 3–6 条约束）。若制作已开始且第 2 条不适用，则无需退款；第 8 条与第 9 条的知识产权规则仍适用。
依第 2 条主张退款，请向 hello@oaklaunch.com 发送邮件，并提供：订单/付款参考号、套餐名称，以及您主张的第 2 条理由（时间或缺失的所列交付物），并附足够细节供我们核实。我们在审查记录后于合理时间内回复。获批退款在处理商允许时退回原支付方式（Apple Pay、Google Pay、银行卡、PayPal、Wise 或 USDT TRC20）。到账时间取决于处理商以及您的银行或钱包。
联系方式
购买前咨询或退款请求：Sole proprietor Vasyl Kostiantynovych Voyedylo，hello@oaklaunch.com，或页脚电话图标。